Vállalati Service Desk (VSD)
Sikeresen átadásra és bevezetésre került a CIB Bank ZRt. számára a DSS Consulting Kft. által fejlesztett Vállalati Service Desk (VSD) rendszer, melynek célja a banki ügyfélkiszolgálás és termékértékesítés hatékony támogatása a bankfiókok összes  alkalmazottja számára. A VSD rendszer a lakossági ügyfelek kiszolgálása mellett képes a kis és középvállalati (KKV) ügyfelek kiszolgálását is egységes formában támogatni. A VSD segítségével a felhasználók egy egységes, ergonómikus, WEB-es felhasználói felületen keresztül érhetnek el több banki háttérrendszeri szolgáltatást, szükségtelenné téve az ügyintézők számára ezek párhuzamos használatát. A VSD rendszer megvalósításánál a legújabb technológiákat alkalmaztuk, figyelembe véve a bankban elfogadott szoftverfejlesztési normákat és minőségi követelményeket.

CIB CRM projekt, adatpiac és ügyfél szegmentációs alprojektek megvalósítása, Lakossági Sales Desk adatmodellezési és tanácsadói munkák elvégzése
Kialakítottuk a CIB marketing és értékesítés támogató adatpiacát és elvégeztük azokat az alapszegmentációs munkákat, amelyek a lakossági stratégia, termékfejlesztés és kampánytervezés szempontjából meghatározóak. A projekt keretében létrejött a front-end rendszer felé ajánlati vektor átadását biztosító üzleti megoldás is.

Vezetői tanácsadás
A projekt a megjelenített keresztértékesítési szabályok üzleti felülvizsgálatát végezte el.

CIB IT tanácsadás
A tanácsadás a fejlesztésekkel kapcsolatos dokumentációs rend kialakítását támogatta.
Különös tekintettel az igények kezelési folyamatának kialakítására, a rendszertervvel kapcsolatos követelmények meghatározására és az ezekhez kapcsolódó tárolási struktúrák, template dokumentumok előállítására.

Pénztári rendszer pilot
Egy konkurens pilot projekt során a CIB leendő pénztári rendszerének néhány alapfunkciója került megvalósításra. A fejlesztés a CIB keretrendszerének keretei között, annak fejlesztési szabványait figyelembe véve történt.

PARA - Pénzügyi Adatszolgáltatásokat Rögzítő Alkalmazás
A projekt során az űrlapalapú pénzügyi beszámolók központi rögzítése és tárolása valósult meg. A PARA rendszer portálalapú felületen keresztül teszi lehetővé az ügyintézők számára a hitel-elbírálási folyamatokhoz szükséges pénzügyi beszámolók (mérlegek, eredménykimutatások) rögzítését és tárolását.

TMR - Dolgozói Teljesítményértékelő Rendszer
A CIB Bank munkavállalóinak mozgóbérének meghatározását támogató teljesítményértékelő rendszert dolgoztunk ki, mely korszerű webes interfészen keresztül teljes mértékben támogatja a teljesítményértékelés munkafolyamatát.

CIB DW pilot
Szerződés tanulmány készítésére és fejlesztési feladatok elvégzésére terjed ki.

Egyéb szoftverfejlesztés keretszerződés

Karbantartási és support szolgáltatás

A CIB devizabelföldi ügyfeleinek termékhasználati szegmentálására és lemorzsolódás előrejelzésére vonatkozó kutatás
A projekt során az alábbiakra került sor: Bankkapcsolati és csatornahasználati szegmentáció stratégia kialakítása, modell létrehozása és implementálása; Ügyféllemorzsolódás modell kialakítása és implementálása; Ügyfélértékmodell implementálása és Partnerpult továbbfejlesztésének igényspecifikációja.

Ügyfélkapcsolat kezelés és operatív értékesítés támogatás
(Adatbányászat, üzleti tanácsadás, funkcionális specifikáció)
Felmértük a kialakítandó CRM rendszer szempontjából meghatározó informatikai rendszereket, azok főbb ügyféladatait és az adatok kezelési módját. Megvizsgáltuk az érintett rendszerekkel kapcsolatban a megfelelő interfészek kiépítésének lehetőségeit. Majd tervet dolgoztunk ki a CRM projekt megvalósítási szakaszaira és hozzávetőleges költségeire.

Ügyfelgazdálkodási rendszer kialakításában való részvétel
Szegmentációs elemzések elvégzése adatbányászati módszerekkel, SAS eszközökkel, melynek során ügyfélismeret-szerzést segítő elemzéseket végeztünk, egységes adat és fogalmi rendszer kialakításába kezdtünk A CIB Bank Rt. SAS alapú adattárházán adatelőkészítési- és adatkezelési feladatokat végeztünk el, melynek során a teljes banki CRM adatpiac adatmodelljét megterveztük, az elemzési adatpiacot kialakítottuk, majd adatokkal töltöttük fel. Az adatok átadásra kerültek a végfelhasználói felületek felé, kialakítottuk a folyamatos tesztelés – működtetés – visszamérés folyamatát. Végül elkészítettük a fenti feladatokhoz kapcsolódó teljes körű dokumentációt, és kidolgoztuk a tesztelési eljárásokat.

Üzleti tanácsadás, ügyfél-gazdálkodási projekt, funkcionális specifikáció
A Projekt három részből állt:
- Adatelőkészítési alprojekt
- Szegmentációs alprojekt
- Statisztikai elemzések alprojekt
Megbízási szerződés keretében felmértük a kialakítandó CRM rendszer szempontjából meghatározó informatikai rendszereket, azok főbb ügyféladatait és az adatok kezelési módját. Megvizsgáltuk az érintett rendszerekkel kapcsolatban a megfelelő interfészek kiépítésének lehetőségeit. Felmértük az ügyféladatok több rendszerben való tárolásából, a duplikációkból és az adatok inkonzisztenciájából adódó problémákat. Javaslatot tettünk a CRM projekt előfeltételének tekinthető egységes ügyfél-azonosítási koncepcióra és a központi ügyfél információs állomány létrehozásának módjára.
A CRM-mel kapcsolatos üzleti igények ismeretében nagy vonalakban javaslatot tettünk és tervet dolgoztunk ki a CRM projekt megvalósítási szakaszaira és hozzávetőleges költségeire.

CIB Bank ZRt.
1027 Budapest, Medve u. 4-14.
http://www.cib.hu